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Términos y condiciones de tu Banca Transaccional
Esto que ves aquí será nuestro acuerdo de términos y condiciones, debes leer cada sección con atención hasta el final para poder aceptar.
¡Nos vemos del otro lado!
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Por medio del presente documento el Banco Finandina S.A. (En adelante, el BANCO) presenta a sus usuarios y clientes, las condiciones de utilización de la página web https://www.bancofinandina.com, las APP móviles y en general todas los aplicativos tecnológicos que se sean puestos a disposición de estos (en adelante "Portal Transaccional").
1- Definiciones
Usuario: Persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios del BANCO.
Cliente: Persona natural y/o jurídica que contrata productos o servicios financieros con el BANCO.
Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas preliminares con el BANCO, respecto de los productos o servicios ofrecidos por este.
Consumidor Financiero: Es todo usuario, cliente o cliente potencial del BANCO.
Portal Transaccional: Canal de acceso virtual mediante el cual se le permite al Usuario la consulta de los productos del BANCO y al cliente la autogestión de sus productos contratados de forma segura.
Banco Finandina: Establecimiento Bancario vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Usuario de ingreso: Código único de acceso por cliente al portal transaccional de Banco Finandina.
Clave - Contraseña de ingreso: Clave personal que permite el ingreso a la información de productos y servicios del BANCO.
Clave - Dinámica: Clave personal única que le permite al cliente realizar sus transacciones dentro del portal transaccional del BANCO.
Preguntas - Respuestas de Seguridad: Preguntas y respuestas creadas por el cliente que le permiten verificar su identidad en caso de que el sistema requiera dicha validación.
Firma electrónica: Es cualquier forma de identificar al usuario, datos como la dirección ip, nombre de usuario, contraseña, un mensaje de texto con un
código enviado al teléfono móvil registrado, un correo electrónico enviado al mail registrado o en general cualquier tipo de identificación, o conjunto de estas.
Cookies: Pequeña cantidad de datos generados por el Portal Transaccional cuyo propósito es recordar información sobre el consumidor financiero.
2- Aceptación de políticas de portal
El ingreso al portal y/o descarga de nuestra app es un acto inequívoco de aceptación de las presentes políticas de uso, el usuario y/o cliente acepta que al ingresar a www.bancofinandina.com, o sus subdominios, acepta las presentes políticas, además la navegación en el portal, es un claro indicio de que el cliente conoce las políticas y las acepta.
3- Uso del Portal Transaccional
La utilización del Portal Transaccional por parte del usuario y cliente se ceñirá estrictamente a lo establecido en el presente documento
de términos y condiciones de uso; a través del portal, el consumidor financiero podrá acceder y utilizar los servicios allí contenidos y
puestos a su disposición por parte del BANCO.
El BANCO eventualmente podrá negar, restringir o condicionar el acceso y uso del Portal Transaccional al usuario o cliente, total o parcialmente
a su entera discreción y en los casos que así lo considere, y de la misma manera, tendrá el derecho de modificar y/o todo o parte del contenido
del portal en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
En todo caso, tanto el usuario como el cliente no podrán usar el sitio para:
Realizar actividades que vayan en contra de la ley mediante el Portal Transaccional.
Violentar informáticamente el Portal Transaccional.
Todas aquellas conductas contrarias al presente documento y que pueda degenerar en una afectación grave al BANCO así como a sus usuarios y clientes.
4- Forma de uso
EL BANCO coloca a disposición del usuario el Portal Transaccional, como un canal de comunicación de los servicios que el BANCO ofrece, así como los
beneficios de ser parte de este.
Por otra parte, el BANCO coloca a disposición del cliente el Portal Transaccional, como un canal de comunicación entre las partes, para la gestión de
los productos y/o servicios contratados con el BANCO; esta administración hace referencia a:
1- Conocer el estado actual e información adicional de sus productos y/o servicios contratados.
2- Realizar transacciones financieras de sus productos contratados.
3- Adquirir nuevos productos ofertados por el BANCO.
4- Actualizar información personal.
5- Otras transacciones que se habiliten en el futuro y se pongan al disposición del cliente.
6- Solicitar trámites.
En general, el cliente, mediante la creación, adjudicación y/o habilitación por parte del BANCO, de su usuario y contraseña de ingreso, podrá identificarse
y ejecutar las diferentes transacciones y operaciones que estén disponibles para su utilización.
5- Acceso
Tienen acceso a los servicios del Portal Transaccional, los clientes del BANCO a quienes este les haya suministrado o hayan generado un usuario y una clave
de ingreso al mismo, que será la firma electrónica que identificará al cliente en sus relaciones con el BANCO.
Los clientes del BANCO se obligan a mantener en absoluta reserva dicho Usuario y clave de ingreso, a fin de que nadie más que él tenga acceso a los servicios
ofrecidos; por lo tanto, el cliente no podrá ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen.
El cliente será responsable por el incumplimiento de la obligación que aquí asume. EL BANCO estará facultado para exigir en ciertas transacciones, seguridades
adicionales, tales como una segunda clave, segundo usuario, entre otras.
Los clientes del BANCO conocen y aceptan que los registros electrónicos de los contratos suscritos y de las operaciones y/o transacciones efectuadas que
se originen bajo la firma electrónica y/o seguridades adicionales, constituyen medios de prueba para todos los efectos legales.
Para poder acceder al Servicio, el cliente deberá disponer de los medios físicos que le permitan recibir o transmitir vía Internet la información aquí
prevista. El cliente adquirirá y mantendrá a su propio costo y gasto todo el equipo y los medios de comunicación necesarios para utilizar el Servicio, y
el BANCO no se hará responsable de la disponibilidad ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones.
6- Veracidad de la información
Los clientes se comprometen a presentar al BANCO información veraz y actualizada acerca de su situación personal y financiera a fin de utilizar adecuadamente tanto el Portal Transaccional, así como las claves de ingreso y mecanismos de seguridad que sean establecidos por el BANCO.
7- Confidencialidad
Las credenciales entregadas por el BANCO y/o generadas por los clientes tales como usuario y contraseña de ingreso, contraseña dinámica, respuestas de seguridad y las demás que se dispongan en el futuro, son personales e intransferibles y será el cliente el responsable de mantener la privacidad de sus contraseñas. Las Partes aceptan que sin la utilización de las contraseñas no se podrá ingresar al sistema ni realizar ningún tipo de transacción, solicitud, traslado, consulta, movimiento, pago, servicio o descuento por servicio.
8- Disponibilidad del portal transaccional
El BANCO, o el tercero al cual este designe para tal fin, procurará mantener el Portal Transaccional activo 24 horas al día, 7 días por semana, los 365 días del año. Sin embargo, el BANCO se reserva el derecho y la facultad de restringir, suspender o interrumpir el servicio de forma temporal o permanente por razones de seguridad, mantenimiento técnico, o por aquellas circunstancias que puedan llegar a presentarse en la prestación del servicio, caso fortuito o hecho de un tercero, limitaciones y/o restricciones que serán informadas previamente por el BANCO a través de los canales dispuestos para ello.
9- Autorización Información
El cliente entiende y autoriza que sus datos sean almacenados de forma segura en nuestro portal, así como sus usos comunes y su perfil transaccional. El BANCO podrá compartir, almacenar, tratar, la información necesaria con la finalidad que la misma sea utilizada para la prestación del servicio del Portal Transaccional, el cual podrá ser prestado por un tercero y teniendo en cuenta los estándares de seguridad respectivos, y que requiera conocer con fines transaccionales y para la correcta prestación del servicio; todo lo anterior de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales que podrá consultar en la página web: https://www.bancofinandina.com/servicio-al-cliente/proteccion-del-consumidor-financiero/politicas-de-privacidad/politicas-de-proteccion-de-datos .
10- Exoneración de Responsabilidad de EL BANCO
El BANCO no será responsable, entre otros, por los siguientes eventos:
a. Por el uso indebido del servicio por sí mismo o por personas no autorizadas, por lo que el cliente asume la responsabilidad de las transacciones y los
movimientos ordenados mediante el canal y que hayan desarrollado adecuadamente las condiciones de seguridad.
b. Fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que en un momento puedan ocasionarle perjuicios al cliente que imposibilite, demore,
desvíe o altere la realización de operaciones y transacciones.
c. En el caso en que las causas de la falla o rechazo de la operación sean atribuibles al cliente tales como falta de fondos en sus cuentas, incorrecta
operación del sistema, información insuficiente en los formularios y solicitudes, daños en los sistemas de trasmisión de datos u otros ajenos al control
del BANCO.
d. Frente a sitios de terceros, proveedores y cualquier otra persona. El BANCO se encuentra desligado de las relaciones comerciales y contractuales
realizadas entre el CLIENTE y el tercero. De esta forma no existe responsabilidad alguna del BANCO sobre la fecha, valor, condiciones o información de
terceros con los cuales el CLIENTE realice sus transacciones o movimientos financieros a través del Portal Transaccional del BANCO, así como tampoco por
los errores o desinformación que este tercero presente al CLIENTE.
11- Límites en la operación del Portal Transaccional
El BANCO se encuentra facultado para bloquear parcialmente o cancelar definitivamente los servicios y/o operaciones cuando el producto del cliente presente
o llegaré a presentar alguna(s) de las siguientes condiciones:
a. Irregularidad en la utilización del servicio.
b. Como medida de seguridad para el cliente o para el BANCO en caso de encontrar movimientos sospechosos o extraños al comportamiento del cliente.
c. En caso de que el cliente llegara a ser vinculado por parte de las autoridades en actividades ilícitas, tales como: narcotráfico, terrorismo, secuestro,
lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el
lavado de activos y financiación del terrorismo.
12- Convenios
El BANCO se encuentra habilitado para realizar de forma autónoma convenios con terceros para mejorar la prestación del servicio en este sentido, el cliente, bajo las credenciales creadas por el o suministradas por el BANCO, podrá identificarse ante los terceros con los cuales el BANCO tenga convenios y ejecutar las operaciones disponibles a ese momento.
13- Cobros y Tarifas
El BANCO se encuentra en la facultad de cobrar al cliente las tarifas y/o comisiones que defina por concepto de la utilización de los diferentes servicios,
productos o transacciones que ofrece al cliente. Estas tarifas podrán estar enmarcadas bajo los conceptos de valor de la operación, tiempo de conexión,
número de operaciones realizadas o número de usuarios.
El BANCO dará aviso al cliente a través de los canales que el BANCO estime como convenientes para informar al cliente. El cliente autoriza al BANCO para
debitar la tarifa y/o comisión por concepto de utilización del Portal Transaccional de las cuentas o depósitos que el cliente tenga en el BANCO.
El CLIENTE deberá generar claves de ingreso y condiciones de seguridad óptimas (como preguntas de seguridad) para el desarrollo de las transacciones que
el BANCO estime como necesarias dentro del Portal Transaccional; de esta forma el cliente es el responsable por el cuidado y confidencialidad de sus
credenciales de seguridad.
En caso de que el cliente por cualquier circunstancia olvide alguna(s) clave(s) o sea eliminada o restringida por inactivación, falta de uso, uso indebido,
condiciones de seguridad, borrado o cualquier otra circunstancia, deberá seguir el proceso para el restablecimiento de sus credenciales de acuerdo a lo
estipulado por el BANCO.
Es responsabilidad del cliente, en el evento que sospeche el acceso no autorizado de terceros o que se ha descubierto alguna de sus claves, tomar las medidas
necesarias para evitar usos no autorizados o fraudulentos, para lo cual el BANCO dispondrá las condiciones pertinentes para la correcta gestión del cliente.
En caso de que no sea factible realizar dicha operación, deberá comunicarlo al BANCO a través de los canales dispuestos por este.
EL BANCO adoptará las medidas conducentes, razonables y que técnicamente se encuentren en un nivel comprobado de seguridad, para evitar que el software,
las redes y los equipos de cómputo utilizados para la prestación del servicio de internet se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos.
No obstante, el BANCO no será responsable por los daños que, a pesar de las medidas adoptadas, pudieren llegar a presentarse en los sistemas o equipos
del cliente.
EL BANCO buscará que el Portal Transaccional, cuando ello sea aplicable, se preste a través de un browser (navegador) de internet en versión normalmente
difundida en el mercado y APPS de los sistemas operativos normalmente difundidos en el mercado, pero no se compromete a garantizar el funcionamiento en
versiones específicas.
El cliente debe abstenerse de hacer uso del Portal Transaccional para:
a. Transmitir o cargar archivos que contengan virus u otros componentes nocivos.
b. Publicar información o material inapropiado, ilícito, o en general que vaya en contra de la moral y de las buenas costumbres.
c. Enviar publicidad.
d. Crear links desde o hacia cualquiera de las páginas.
e. Intentar el acceso a los servicios sin seguir los procedimientos y las instrucciones previstas en el presente reglamento, en la página o en general en
forma no autorizada.
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